Обращения граждан в УрГАХУ
Правила рассмотрения электронных обращений граждан
Перед направлением электронного обращения в УрГАХУ, пожалуйста, ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного сервиса.
1. К рассмотрению принимаются электронные обращения в сфере компетенции вуза, заполненные в соответствии с прилагаемой формой. Размер электронного обращения не должен превышать 2000 символов.
2. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.
3. Электронные обращения, направленные через официальный Интернет-портал УрГАХУ, поступают на рассмотрение в отдел по работе с письмами граждан. Университет обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Рассмотрение электронных обращений осуществляется бесплатно.
4. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения УрГАХУ. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
5. Электронное обращение не рассматривается при:
- отсутствии фамилии и имени заявителя;
- указании неполного или недостоверного почтового адреса;
- наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
- наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
- отсутствии в тексте знаков препинания, наличии непонятных сокращений;
- наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
6. Ответ заявителю обращения направляется по почтовому адресу, указанному при заполнении формы.
7. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
8. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству УрГАХУ для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителей УрГАХУ. Ваше обращение может быть опубликовано на сайте.
Сведения об обращениях граждан и организаций, а также о ходе рассмотрения обращений и принятых мерах ежемесячно передается в Администрацию Президента Российской Федерации.
